Métricas importantes de mídia social que o YouTube e o Facebook não estão compartilhando

No mundo da mídia social, o conteúdo é rei. 64% das pessoas seguem canais com base no conteúdo e sairão se perderem o interesse. Para manter os seguidores engajados, os influenciadores precisam saber qual conteúdo atrai sua base de fãs e o que os afasta.

É um ato de equilíbrio. Os seguidores querem que tudo em seus canais favoritos tenha o estilo familiar que eles adoram, mas também gostam de ser surpreendidos. A experimentação e a inovação são o que satisfazem esse desejo. A maioria das celebridades acompanha o sucesso de seu conteúdo por meio de métricas simples, como curtidas e compartilhamentos. Os mais experientes, no entanto, buscam o insight mais profundo fornecido pela análise avançada.

As limitações dos conjuntos de ferramentas padrão

Plataformas de mídia social como o Facebook e o YouTube oferecem algumas análises limitadas da atividade em suas plataformas. O Facebook Insights oferece mais do que outros sites: não apenas o engajamento bruto (o número de curtidas, comentários e compartilhamentos), mas também impressões e referências. Ele ainda fornece uma visão geral de onde as pessoas interagem com sua página, seja por meio de suas próprias postagens ou sugestões de página.

Os conjuntos básicos de ferramentas de mídia social funcionam bem o suficiente para influenciadores iniciantes. Aqueles que desejam monetizar seu público os acharão frustrantes. Não há detalhes suficientes para refinar os fluxos de receita ou identificar os principais usuários, e relacionar as métricas a um conteúdo específico é trabalhoso.

A mais nova atualização do Facebook permite que as pessoas acompanhem suas curtidas ao longo do tempo, por exemplo, mas não correlaciona isso com a atividade. É difícil entender por que as pessoas estão deixando de seguir a página ou o que causou um aumento de novas visualizações.

As métricas de engajamento, como a contagem de visualizações, também podem ser enganosas. Alguns especialistas se referem às visualizações como uma “métrica de vaidade”, um número que soa bem sem ter muito significado. A contagem pode ser inflada artificialmente por meio de práticas como a configuração padrão de reprodução automática do Facebook. O Facebook conta cada vídeo iniciado como uma visualização. Isso significa que os influenciadores pensam que as pessoas estão assistindo a um vídeo quando estão apenas passando por ele.

O YouTube conta as visualizações após 30 segundos. Isso elimina os acessos de reprodução automática, mas não leva em conta o número de pessoas que iniciaram um vídeo e saíram antes que a visita pudesse ser registrada. O vídeo não está atraindo visualizações ou as pessoas o fecham em 30 segundos? Os influenciadores não têm como saber.

Métricas que importam

O engajamento é uma avaliação rápida e fácil do desempenho geral de um site. No entanto, quando se trata de ajustar o conteúdo, outras métricas são mais úteis. Aqui estão as seis principais maneiras de medir o desempenho real do seu site.

  1. Taxa de rejeição

Quantas pessoas abandonam seu site depois de visualizar apenas uma página? Se esse número for alto, você sabe que há algo faltando em sua página de destino. Talvez não seja visualmente atraente ou a navegação seja confusa. De qualquer forma, observe sua taxa de rejeição para ver se há um aviso de que algo não está certo.

  1. Páginas por sessão/tempo por visita

Qual é o número médio de páginas que um usuário navega antes de sair do seu site? Quanto tempo eles passam lendo ou interagindo com suas postagens? Essa é uma medida direta de como os seguidores se sentem em relação ao seu conteúdo.

  1. Taxa de conversação

Seu conteúdo é interessante o suficiente para inspirar conversas? As curtidas são ações passivas que não significam muito quando se trata de medir a aprovação, e os compartilhamentos são apenas um pouco mais encorajadores. Uma maneira melhor de ver como os seguidores realmente se sentem em relação ao conteúdo é monitorar a taxa de conversação. Esse é o número médio de comentários – não de curtidas ou compartilhamentos – em seu post médio.

  1. Taxa de cliques

As pessoas clicam nos links compartilhados por meio de sua página? Os influenciadores precisam direcionar o tráfego para seus patrocinadores se quiserem monetizar com sucesso sua atividade na mídia social. Quando o tráfego por meio de links compartilhados cai muito, os anunciantes vão procurar outro lugar.

  1. Compartilhamento de voz

Quanto da conversa sobre um determinado tópico é impulsionada por sua marca? Você é considerado um especialista ou um líder em seu nicho? O share of voice (compartilhamento de voz), ou SOV, mede a porcentagem de menções em um setor ou campo sobre você e quantas são sobre seus concorrentes. Essa é uma das métricas mais importantes que os influenciadores iniciantes devem conhecer. Quanto maior a participação de voz, mais você pode exigir em termos de publicidade ou incentivos promocionais.

  1. Participação no tráfego referido

De onde vêm os visitantes de sua página? As pessoas o encontram por meio das mídias sociais ou o tráfego é principalmente orientado por pesquisas? Saber onde suas visualizações se originam orienta as decisões sobre onde gastar seu tempo, seja investindo mais em plataformas mais atrasadas ou concentrando seus esforços onde o retorno é mais rápido.

A avaliação do seu tráfego compartilhado deve incluir um detalhamento da métrica de páginas por sessão que discutimos anteriormente. Se você recebe apenas 20% dos seus visitantes pelo Instagram, mas esses usuários passam a maior parte do tempo no seu site depois de clicarem, o Instagram é mais importante do que parece à primeira vista.

Identificação de superusuários

Uma responsabilidade fundamental de sua análise deve ser a identificação de seus superusuários. Os superusuários são seus fãs mais dedicados. Eles leem tudo o que você publica, compartilham e comentam com frequência, compram produtos de marca ou ingressos para shows e geram seu próprio conteúdo em resposta ao seu. O entusiasmo deles leva outras pessoas à sua página.

Dar atenção extra aos seus superusuários tem um retorno perceptível em termos de maior envolvimento. Se você perceber que um superusuário está compartilhando uma arte de fã inspirada no seu último álbum, basta curtir o Tweet para causar um efeito cascata de boa vontade e atividade. É um retorno proporcionalmente grande em um investimento de pouco tempo – mas você não pode dar atenção aos seus superusuários se não souber quem eles são. Encontrá-los nas mídias sociais é como procurar uma agulha em um palheiro.

Dando um passo adiante

A mídia social é uma ferramenta poderosa para alcançar, mas limita as informações que você, como influenciador, tem sobre como seus seguidores se comportam. Uma plataforma personalizada como a FanHero é a melhor maneira de obter informações sobre seus fãs, descobrir o que eles querem e como se sentem em relação ao seu conteúdo. Diferentemente da maioria das mídias sociais, a análise do Fan Hero revela essas seis métricas vitais, além de informações mais detalhadas, como:

  • Níveis de envolvimento do usuário Com que frequência um usuário retorna à página diariamente/semanalmente?

  • Retorno sobre o envolvimento do usuário Quantos novos usuários são gerados por retweets e compartilhamentos?

  • Sentimento do seguidor O que os usuários olham e por quanto tempo eles param em uma página? O que os fez ficar ou sair?

O FanHero também pode rastrear eventos acionados por usuários individuais para sugerir ações que aumentem o envolvimento ou a receita. Um novo seguidor pode receber planos atualizados com mais opções de acesso, e os fãs que compartilham sua área podem ser solicitados a comprar ingressos para shows próximos. Ações como essa incentivam a retenção e o envolvimento do usuário porque parecem mais personalizadas do que as notificações push genéricas em massa.

Ficar à frente da curva

No final das contas, os influenciadores precisam de uma plataforma de engajamento criada especificamente para suas necessidades. A mídia social não vai a lugar nenhum, mas sozinha não tem as ferramentas para ajudá-lo a se concentrar no que mais importa: seus fãs. O FanHero contextualiza seus seguidores e o comportamento deles, criando uma experiência melhor para eles e um fluxo de renda mais lucrativo para você.

Você está pronto para colocar seus fãs em primeiro lugar? Entre em contato com a FanHero hoje mesmo para deixar seus seguidores felizes(e ganhar dinheiro com isso!).

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